拓展客户的四个关键步骤

　　客户是每个销售人员都想拥有更多的东西，更多的客户代表着更多的机会，那么如何拓展客户呢?拓展客户的四个关键步骤是什么呢?

　　一、巩固满意度：向老客户销售的费用和时间通常可以减半，利润却可以提高，巩固客户满意度是保留客户的基础。消除客户不满意的隐患，才能巩固最基本的客户满意度。因此销售人员应该监控从到货、产品验收、开始使用、处理投诉的客户体验全过程，确保客户满意度。

　　二、 索取推荐名单：利用公司的促销政策，请求满意的老客户提供潜在客户的推荐名单，并介绍成功之后客户能够得到的益处。

　　三、 转介绍销售：向老客户推荐的新客户开始新的销售循环，逐渐在自己的客户圈中形成良好口碑。

　　四、 回收账款：造成应收账款的原因通常有三种，对于不同的原因有不同的解决方法：

　　恶意欺诈：对于恶意欺诈，一旦出现应收账款，即使打赢官司也难以拿回全部应收账款，应对方法是加强售前的信用审查，例如营业执照和对方账户交易情况，都可以判断出客户的信用情况，对于信用有疑问的客户可以请专业财务风险公司介入，规避风险。

　　由于己方的原因造成的应收账款(推迟交货，产品验收故障等等)：应该立即与公司协商解决方法，尽量减少客户损失，然后才可以取回账款。

　　客户不原意支付：客户通常不会按照欠款时间支付款项，而是优先支付催款管理严格个公司，因此公司应当按照以下方法强化应收账款管理。对于逾期时间短金额少的客户，财务正常催收;对于逾期时间长金额少的客户，升级信函催收层级;对于逾期时间短金额大的客户，销售人员上门催收;对于逾期时间长金额大的客户，销售人员应与公司协商采取特殊的收款方式。