在办公室这充满竞争的世界里，沟通的目的更多是控制，而不是传递信息，但人们对别人的信息经常充耳不闻，都被对话导致的紧张和失望所占据。为了使沟通保持平衡，必须创造出一种信任的氛围，消除我们投射到对方身上的任何权力和服从的表现。如何建立真正的交流？教练、人力资源顾问达尼埃尔·格罗斯让回答说：“首先要放下面具，避免个性的丧失，杜绝误会的产生。”心理学家、紧张和情绪管理专家贝尔纳·萨纳奈斯补充道：“还要宽厚地看待对方，让双方感到彼此的尊重和倾听。”良好的沟通非常重要，它让每个人在公共的视野中占据自己的位置。以下是教练对于4种情况的建议。
在会议中发言
格罗斯让建议：“要用积极的、信任的态度去准备自己的发言，问自己它是否能够清晰地回应与会者的期待。”如果每个人都只想着把自己的道理强加给别人，那么争吵将无法避免。
发言之前，通过眼神、安静和倾听，表明你在认真听取大家的发言。不要脱离于会议气氛之外，以免让别人认为你很轻蔑或漫不经心。分开双臂，自然端坐，肩膀打开：这才是自信和欢迎的态度。轮到自己发言时，首先要肯定前面的人对于议题的贡献。声音不要太大，那样反而显得乏力，但语气一定要坚定，用自信的目光和清晰的手势来支持自己的发言（尤其是干脆利落的手势）。萨纳奈斯建议：“为了避免太过紧张，在会议中越早发言越好。”
遭到别人的反对怎么办？要使用你从对方那里看到和听到的东西，比如可以说“我记得您不太同意……”。表明你曾经认真地听过对方发言，这样可以避免冲突。
向上级反映问题
萨纳奈斯警告说：“切记不要不宣而入，那么做很可能招致反感。”如果是在小型企业中，你可以直接向上级提出要求，进行一次非正式的对话。如果是在大型企业，最好按照程序来办。总之，首先要向上级说明你对被接见的渴望，要让对方意识到你不是为了表达个人的不满，而是为了共同的计划着想。见到上级后，要表明你带来的不是一个困难，而是一个解决方案。比如，为了要求加薪，最好介绍一下自己此前取得的成绩，然后请上级重新界定自己的工作。如果感到难为情怎么办？格罗斯让明确地说：“告诉上级这一点，实话实说！除非碰到某个人格反常的人，否则对方一般都会尊重你的弱点。如果你隐藏这一点，反而会在上级眼中显得愚笨。”
批评同事
正面的评价公开说，负面的私下沟通，这是基本的原则。萨纳奈斯建议：“要宽厚地看待对方，将自己放在对方的位置上。还要考虑到对方的个性，考虑对方对指责的反应，并思考如果反过来，你希望对方怎样对你说？
在提出批评的时候，首先必须以事实为依据，进行简短而明确的描述。然后，为了避免显得盛气凌人，要体现出关心，而不是一味地指责。”尽量只用“我”，而不是带有强烈指责口吻的“你”。比如，与其说“你严重地伤害了我”，不如说“我感觉遭到了排挤，这让我很不开心”。为突出批评的主观特点，还可以在对方作出解释之前，强调一下“我也可能弄错了”。一定要认真倾听对方给自己开解时所谈到的背景和条件。在结束对话之前，要让对方明白你认真听取了他/她的解释，但强调希望类似的事情不再发生。
承认错误
首先，不要把自己的过失想得过于严重。格罗斯让强调：“每个人都会犯错。这是走向成功的必经阶段，因为人们可以从错误中汲取教训。”做到了第一步，随后才能坦然接受批评，而不会全盘否定自己，或感到被别人排斥和抛弃。萨纳奈斯建议：“让对方明白你正在认真听取他/她的批评。为此，不要打断对方。在为自己辩解之前，要确认对方已经说完了，而且正认真地准备听你作出解释。”你也可以谈谈犯错误时面临的特殊局面，或者告诉对方你希望平心静气地讨论。这么做可以为你赢得对方的尊重。格罗斯让总结说：“承认错误，不要有负罪感，同时澄清事情，把不该自己承担的责任厘清，而不是委屈地全部承担下来一言不发。”
合理使用电子邮件
文：Louise Pothier
专家指导：方奇·达尼埃尔，信息与通讯技术顾问；皮埃尔·布朗萨侬，企业教练。
电子通讯已经无所不在，误会也随之层出不穷。好在，几条基本原则可以让我们避开暗礁。
■ 防止私人邮件进入工作信箱
我们的大脑不可能同时管理如此多的信息。为避免混淆，我们应当防止私人邮件进入工作信箱。在收到邮件的时候对它们进行分类，在特定的时间段处理特定类型的邮件。
即使是工作信箱，有时候也难免繁杂混乱。一位经理助理说：“创建文件夹是个不错的方法。有些邮件需要紧急处理，有些看看即可，还有一些属于某个特殊的项目……当我认为时间合适时，就打开相应的文件夹。”将有用的邮件放入相关文件夹后，垃圾邮件就很容易删除了。
■ 学会有耐心
从本能来说，我们都渴望立即回复或得到回复。但是，回复邮件需要必要的组织和准备，也就是说需要时间。
如果觉得收到的邮件需要详细地作答，而且知道对方在焦急等待，不妨先回复“邮件收到，我会尽快回答”。这样做，可以让对方耐心地等待，而且还能够解除自己的压力。相反，如果用邮件催问“您收到我的邮件了吗？”，会让对方感觉受到了指责。其实，只需要调整一下说话的方式，比如“你觉得大概什么时候有时间回复我的邮件？”，会给对方留下更多自由的空间。
和我们一样，对方阅读邮件也是匆匆掠过，每个人都希望马上读懂别人的回复。为了便于对方阅读，必须遵循以下两条规则：主题要简短而明确，文字要简练而清晰。还有一件事情必须要做：在发送之前，一定要检查一遍，以避免错误和遗漏，而且还可以让我们站在对方的立场上看看是否简单易懂。这么做，我们多半会更快地得到对方的回复。
■ 充满隐言的通讯工具
在工作环境里，建立联系和共识非常重要。电子邮件看起来是建立共识的工具，但实际上，它不能传递那些承载了情绪的信息，反而因为看不到书写的痕迹而经常导致误会。因此，对于那些复杂的交谈或需要彻底解决的问题，我们最好还是坐下来喝杯咖啡，好好聊聊，这要现实和真实得多。